Question 1

Avec Claude Code + MCP, je peux faire mon propre agent SAV. Pourquoi payer Savi ?

Accepted Answer

Question légitime. Claude Code branché en MCP sur Shopify, c'est un excellent bootstrap pour un POC. Entre un POC qui marche le mardi soir et un SAV prod qui sert tes clients 24/7, il y a 6 problèmes à régler : modèle de données SAV (tickets, litiges, escalades, anti-fraude), garde-fous contre hallucinations (RAG + citation forcée + refusal patterns), UI cockpit fondateur, monitoring qualité, webhooks multi-canaux (Insta, WhatsApp, email), conformité RGPD + AI Act. Compte 480h de build + maintenance la 1ʳᵉ année à 80€/h = 38 400€. Savi Pro €99/mois = €1 188/an, tout inclus.

Question 2

Pourquoi Savi serait meilleur en français que Crisp ou Intercom ?

Accepted Answer

Hugo (Crisp) le documente officiellement : « Instructions written in non-English may be less reliable than English-language prompts. » Notre prompt système est écrit en français, vérifié par un fondateur français, et utilise le vouvoiement systématique. Vos clients ne sentent pas la traduction. Aucun « Hey Anna, how can I help you today? » qui passe à travers les mailles.

Question 3

Et si l'IA se plante et répond n'importe quoi ?

Accepted Answer

Savi ne répond que sur vos vraies données (commandes Shopify, FAQ que vous fournissez, pages de votre site). Sur les questions où elle n'a pas l'info, elle escalade vers vous au lieu d'improviser. Vous voyez chaque réponse avant qu'elle sorte pendant les 7 premiers jours, optionnel au-delà.

Question 4

Comment migre-t-on depuis Gorgias ou Zendesk ?

Accepted Answer

Vous exportez vos tickets en CSV depuis Gorgias (Menu ⋯ → Export) ou Zendesk (Admin Center → Rapports → Export), vous uploadez le fichier dans Savi à l'étape 2 de l'onboarding. On auto-mappe les colonnes (email, sujet, date), on ingère jusqu'à 5000 tickets. Savi apprend votre ton à partir de vos vraies réponses. Total : 2 à 10 minutes.

Question 5

C'est quoi la différence avec les « crédits IA » de Hugo ou Crisp ?

Accepted Answer

Hugo et Crisp facturent par crédits qui expirent chaque mois. Un mois creux ne vous aide pas un mois de pic. Pas Savi. Pro à €99/mois fixe, 500 résolutions incluses, et si vous dépassez : €0,10 par résolution facturé en fin de mois. Pas d'arrêt brutal mi-mois, pas de saut surprise €49 → €199 sans palier. Vous savez exactement ce que ça coûte.

Question 6

Comment ça se passe si je passe de Starter à Pro (ou Pro à Scaling) ?

Accepted Answer

Upgrade : effet immédiat, facturé au prorata sur le mois en cours. Downgrade : effet au renouvellement suivant, aucun trop-perçu. Tout se fait depuis le dashboard, sans contacter le support. Si vous dépassez votre quota de résolutions (300 Starter / 500 Pro / 2 000 Scaling), vous voyez l'alerte 48h avant et vous choisissez — upgrade plan ou PAYG à €0,10/résolution.

Question 7

Je m'engage combien de temps ?

Accepted Answer

Zéro engagement. Mensuel. Vous payez le mois, vous annulez en 1 clic depuis le dashboard. Pas de préavis, pas de pénalité, pas d'appel de désabonnement. Si vous payez l'annuel, vous êtes remboursé au prorata.

Question 8

Et si ça ne marche pas pour ma boutique ?

Accepted Answer

Remboursement intégral 30 jours, sans justification. Si Savi n'atteint pas 70% d'automatisation sur vos tickets récurrents, vous le voyez dans votre dashboard dès les premiers jours. Un email à contact@trysavi.fr et c'est réglé, sans discussion, sans rétention.

Question 9

Puis-je parler à un humain avant de m'abonner ?

Accepted Answer

Oui. 15 minutes, en visio, avec le fondateur. Pas un SDR. Pas de pitch scripté. Vous montrez votre volume de tickets, on regarde ensemble si ça a du sens. Si non, on vous le dit, et on vous recommande mieux.

Question 10

Qu'est-ce que vous faites de mes données clients ?

Accepted Answer

Données hébergées en Europe (Paris/Amsterdam). Les emails clients restent chez vous, jamais partagés, jamais utilisés pour entraîner des modèles tiers. DPA fourni au signing. Vous pouvez exporter et supprimer tout depuis le dashboard en 1 clic.

Question 11

Si je ne suis pas content, comment je quitte Savi ?

Accepted Answer

Désinstallation en 1 clic depuis votre admin Shopify. Export complet de vos données en CSV depuis Paramètres → Export. Aucun blocage, aucune procédure RGPD à initier pour récupérer vos tickets. À comparer aux avis Crisp documentés : « Very hard to leave once you've registered. The only option left is GDPR request. » Pas notre style.

Question 12

Qui est responsable si Savi envoie une mauvaise réponse ?

Accepted Answer

Vous restez responsable de la relation client vis-à-vis de vos clients finaux — c'est votre marque qui parle. Savi est un outil : vous gardez le contrôle éditorial (mode co-pilote par défaut, validation avant envoi). Dès que vous passez en auto-pilote, vous assumez ce que Savi envoie — exactement comme si vous aviez embauché un assistant. Nos CGV cadrent précisément la limite de responsabilité de l'éditeur.

Prix fixe, en euros. Aucune surprise.

À partir de 49€. Pas un centime caché.

Starter

Pro

Scaling

100 tickets/mois auto-résolus = 750€ économisés

Facturation et conditions

Les questions fréquentes.